Sur notre site latunik.com nous vous pouvez régler vos achats par carte bancaire – Visa – Mastercard – Paypal – par virement bancaire. D’autres options de paiement sont disponibles en nous contactant à sales@latunik.com

La sécurité de vos paiements est une priorité pour nous. Un certificat ssl garantit la sécurité de votre navigation sur notre site. Par ailleurs nous ne stockons pas vos coordonnées bancaires qui sont traitées par Stripe, l’opérateur mondial leader des passerelles de paiements.

En fonction de votre carte et de votre établissement bancaire vous êtes débité du montant de votre commande le jour où celle ci est passée ou sous 24H.

Un reçu est automatiquement généré pour chaque achat effectué sur le site avec les références de votre commande. Au besoin nous pouvons établir une facture, veuillez vous rapprocher du service client.

Une fois votre paiement validé nous traitons votre commande dans les plus brefs délais et préparons votre colis. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client.

Les statuts de votre commande sont les suivants:

• Attente paiement (commande impayée) : Commande reçue, mais aucun paiement initié. En attente de paiement.
• Échouée (commande impayée) : Commande échouée en raison d’un paiement infructueux ou refusé, ou commande qui nécessite une « authentification forte du client (SCA) ». Dans certains cas, l’état « Attente paiement » remplace l’état « Échouée » jusqu’à ce que le paiement soit vérifié (p. ex. paiements PayPal).
• En cours (commande payée) : Paiement reçu et stock réduit. La commande est en cours de traitement. Remarque : Toutes les commandes de produits nécessitent un temps de traitement.
• Terminée : Commande traitée et terminée. Aucune autre action n’est requise.
• En attente : Commande en attente de confirmation du paiement. Le stock est réduit, mais vous devez confirmer le paiement.
• Annulée : Commande annulée par un administrateur ou par le client. Le stock est réajusté. Aucune autre action n’est requise.
• Remboursée : Commande remboursée par un administrateur. Aucune autre action n’est requise.

Tout d’abord, rendez-vous sur votre espace client, cliquez sur la commande concernée, vérifiez bien qu’elle n’a pas déjà été livrée ou présentée, et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.

Si vous décelez une anomalie, et si la date de livraison est dépassée, contactez nous 📧

Dans l’hypothèse où l’article ne correspondrait pas à vos attentes vous disposez de 15 jours depuis la date de réception pour nous le retourner. Pour ce faire veuillez renseigner le formulaire suivant 👉 retours .

Une fois l’article retourné et réceptionné nous nous assurons qu’il est non porté encore étiqueté et dans son emballage d’origine. Si ces conditions sont remplies nous vous proposons un remboursement sous 15 jours par le même moyen de paiement que celui utilisé pour régler votre achat, au nom de la personne qui a procédé à l’achat.

Si vous le désirez nous pouvons vous établir un avoir d’un montant équivalent à votre achat initial (voir le formulaire 👉 retours ) 

Les livraisons sont traitées par notre transporteur, Colissimo de La Poste Les délais varient en fonction de l’adresse de destination et de la disponibilité des articles commandés. Nous nous efforçons de respecter des délais raisonnables, généralement sous 2 à 3 jours ouvrés. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client.

Tout d’abord, rendez-vous sur votre espace client, cliquez sur la commande concernée, vérifiez bien qu’elle n’a pas déjà été livrée ou présentée, et assurez-vous que le lieu de livraison correspond à celui que vous aviez choisi.

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